Fortunica Casino — pomoc

Szybki kontakt z obsługą Fortunica Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim.

Napisz do nas Gra dozwolona od 18 lat. Pełny regulamin dostępny na stronie Fortunica.

Wybór tygodnia

Dolphins Pearl Deluxe

Novomatic

Zagraj teraz

Gdy sprawa nie może czekać

Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu

Rozmowa zamiast czekania

Czat na stronie służy do spraw bieżących: blokada konta, bonus, wpłata, która nie doszła. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Gdy potrzebujesz odpowiedzi na piśmie

E-mail wybierz, gdy potrzebujesz śladu korespondencji: reklamacja, odwołanie od decyzji, opis szerszej sprawy. Napisz na [email protected] — odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz e-mail

Połączenie zamiast wiadomości

Telefon sprawdza się przy pilnych pytaniach i sprawach, które trudno opisać w wiadomości. Dzwoń pod +48 22 267 03 38 (czas CET); połączenie zwykle łączy z konsultantem w trzy minuty.

Zadzwoń

Fortunica Casino dla Polski

Polski gracz — polski numer i polskie godziny

Ten sam zespół obsługi prowadzi rozmowy po polsku, w czasie CET, zgodnie z zasadami licencji MGA.

Jak się kontaktować

Element	Wartość
Telefon w Polsce	+48 22 267 03 38
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Element	Wartość
Organ nadzoru	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2021

Pomoc

Element	Wartość
Pomoc w hazardzie	Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia Publicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Ścieżka odwołania

Fortunica Casino pokazuje, jak zgłosić zastrzeżenia

Podaj numer transakcji

Na ekranie widzisz adres [email protected] i opisujesz sprawę: numer transakcji, datę, kwotę oraz to, czego oczekujesz. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacyjnego, a jego przyjęcie potwierdzamy pisemnie.

Zapisz numer referencyjny

W wiadomości zwrotnej pojawia się numer referencyjny sprawy i merytoryczna odpowiedź na zgłoszone zarzuty. Zachowaj ten numer, bo przy każdym kolejnym kontakcie skraca drogę do twojej dokumentacji.

Kto sprawdzi sprawę jeszcze raz?

Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, prosisz w tym samym wątku o rozpatrzenie przez przełożonego. Przed ponownym kontaktem upewnij się, że masz komplet dokumentów, bo bez nich eskalacja się zatrzymuje.

Droga poza firmą

Na końcu zostaje skarga do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego w danych operatora. Dołączasz numer sprawy oraz całą korespondencję z nami, bo bez tego organ nie podejmie postępowania.

Trafiasz od razu do właściwej osoby

Wybierz adres dopasowany do sprawy

Każdy dział ma własną skrzynkę, więc wiadomość omija ogólną kolejkę i trafia od razu do odpowiedzialnej osoby.

Konto

Dział	E-mail
Ogólna obsługa gracza	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Pomoc poza kasynem

Potrzebujesz pomocy z hazardem?

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, dokąd się zwrócić po pomoc z hazardem

Jeśli hazard przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po wsparcie poza kasynem. W Polsce pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia Publicznego oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od Fortunica Casino.

Anonimowi Hazardziści

Prowadzi spotkania grupowe i wsparcie rówieśnicze dla osób uzależnionych od hazardu oraz ich bliskich.

Fundacja Zdrowia Publicznego

Zajmuje się edukacją o zdrowiu publicznym i pomaga osobom z problemem hazardowym odnaleźć właściwą ścieżkę leczenia.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Umożliwia samodzielne zgłoszenie się do rejestru i trwałe zablokowanie dostępu do gier hazardowych w Polsce.

Moment zbierania danych

Masz sprawę pod ręką i piszesz od razu

Lista przed kontaktem

Zbierz te dane, zanim otworzysz rozmowę lub napiszesz wiadomość do zespołu.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer identyfikacyjny gracza z profilu
Numer i data spornego przelewu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wiesz, z kim rozmawiasz

Sprawdź, kto odpowiada za serwis

Te same dane widnieją w regulaminie, więc łatwo je porównać z tym, co czytasz.

Spółka

Pole	Wartość
Nazwa prawna	Fortunica Limited
Numer spółki	266570 (Curaçao)
Adres siedziby	Suite 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120, Malta

Licencja

Pole	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/714/2021

Kontakt pisemny

Pole	Wartość
E-mail	[email protected]

Gdy piszesz do wsparcia

Gdy napotykasz wątpliwość przy kontakcie

Czy muszę znać angielski, żeby napisać do wsparcia?

Wsparcie odpowiada w czterech językach: po polsku, po angielsku, po niemiecku i po fińsku. Rozmowę zaczynasz w dowolnym z nich, a konsultant prowadzi ją dalej w wybranym języku. Nie musisz pisać po angielsku, jeśli wolisz polski.

Dlaczego moja sprawa została rozwiązana inaczej, niż oczekiwałem?

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy u konsultanta, a potem wyślij reklamację na adres [email protected]. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/714/2021.

Czy mogę otrzymać pomoc bez podawania hasła?

Do rozmowy wystarczy e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Konsultant odnajdzie konto na tej podstawie, więc nie musisz nic wklejać ani podawać hasła. Nigdy o nie pytamy i nie prosimy go potwierdzać.

Czy muszę czekać z wypłatą na weryfikację konta?

Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do 29 godzin. Po przesłaniu dowodu, potwierdzenia adresu i kopii karty stan konta bywa odblokowany szybciej. Warto mieć komplet dokumentów pod ręką, by skrócić ten czas.

Gdzie sprawdzę, kto legalnie prowadzi tę stronę?

Operatorem Fortunica Casino jest Fortunica Limited, wpisana pod numerem 266570 na Curaçao. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/714/2021. Numer licencji możesz podać przy każdej reklamacji.

Czy mogę dostać kopię moich danych osobowych?

Tak, możesz poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Napisz wtedy na adres [email protected] i opisz, czego dotyczy wniosek. Odpowiemy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

Kiedy ktoś odpowie

Sprawdź, ile trwa oczekiwanie w każdym kanale

Będziesz wiedzieć, ile czasu zajmie odpowiedź w wybranym przez ciebie kanale.

Czat na żywo

Kanał	Czas
Godziny pracy	24 godziny, 7 dni
Pierwsza odpowiedź	5 minut
Strefa czasowa	CET

Poczta e-mail

Kanał	Czas
Adres	[email protected]
Odpowiedź	24 godziny

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 267 03 38
Oczekiwanie	3 minuty